Zitelmanns Hotelbewertung

Auf meine betont höflich formulierte Frage, ob man mir einen weiteren Adapter für die Steckdose zur Verfügung stellen könne, sah ich den hilflosen, leicht gequälten Gesichtsausdruck des Hotelangestellten. Ich dachte erst, ich hätte das Wort Adapter vielleicht falsch ausgesprochen, so dass er mich nicht verstand. „Oh no, I know what you mean. We have a lot of request, but we don’t have it.“ Nachdem ich mehrere solcher Dinge in dem Hotel erlebte, beschwerte ich mich beim Hoteldirektor, der Abhilfe schuf. Auf einmal hatte ich mehrere Adapter. Geschehen nicht in einem Budget-Hotel, sondern im Ritz Carlton in Florida, West Palm Beach.
Negresco, Nizza, eines der legendären Hotels in Südfrankreich. Die Besonderheit, die ich dort erlebte: Man bekommt keinen zweiten Zimmerschlüssel. Das sei technisch unmöglich, erklärte man mir gleich bei der Ankunft. Dass meine Freundin, mit der ich verreist war, ihren eigenen Schlüssel bekam, wurde am nächsten Tag erst möglich, als ich dringend bat, den Hoteldirektor in dieser Sache zu sprechen. Das war dann nicht nötig, auf einmal war das technisch Unmögliche doch möglich, und meine Freundin bekam ihren Schlüssel.
Ich erwarte in einem erstklassigen Hotel einen anderen Service. Und ich möchte im Urlaub nicht mit dem Hoteldirektor sprechen, weil ich mich geärgert habe. Ich möchte mich erholen. Ich mag sehr gute Hotels und bin bereit, dafür eine Menge zu bezahlen. Ich bin ein anspruchsvoller Gast, aber meine Einstellung ist: Wenn ich so viel zahle, dann habe ich auch ein Recht auf erstklassige Qualität und erstklassigen Service.
Ich hoffe, die Hotels, die ich auf dieser Seite lobe, haben sich inzwischen nicht verschlechtert. Und ich hoffe, die Hotels, die ich kritisiere, haben sich verbessert. Es handelt sich um subjektive Eindrücke, die – im Guten wie im Schlechten – nur für den Zeitraum gelten, wo ich Gast in dem Hotel war.
Außer auf Urlaubs- und Geschäftsreise buche ich auch Hotels als Veranstalter meiner „Berliner Immobilienrunde“, die seit 1998 über 300 Seminare und Kongresse durchgeführt hat. Auch hierzu finden sich Erfahrungswerte aus der Sicht eines Veranstalters.